Condizioni generali di utilizzo del sito Web e termini e condizioni generali di Cibdol AG (CG)

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni d’uso del sito Web e le condizioni generali (‘CG’) di Cibdol AG (‘Cibdol’ o ‘noi’) che seguono. Tali termini e condizioni contengono informazioni importanti che si applicano all’utente in quanto fruitore del nostro sito Web ed acquirente dei nostri prodotti, nonché a tutti i prodotti acquistati ed utilizzati tramite il nostro sito Web. Il sito Web e tutti i servizi ad esso correlati sono esplicitamente soggetti all’accettazione delle presenti CG. Utilizzando il nostro sito Web, acquistando i nostri prodotti o utilizzando uno dei nostri servizi, l’utente accetta le presenti CG, comprese eventuali future modifiche che saranno divulgate mediante pubblicazione sul nostro sito Web o in qualsiasi altro modo. Cibdol mette a disposizione questo sito Web ed offre i propri prodotti e servizi esclusivamente a condizione che l’utente accetti le presenti CG. Se l’utente non accetta le presenti CG non sarà autorizzato ad utilizzare il nostro sito Web, né i nostri servizi, né ad acquistare prodotti da noi. Eventuali ambiguità nell’interpretazione delle presenti CG non possono essere fatte valere contro Cibdol.

1. Applicabilità delle condizioni generali (CG)

1. Salvo diverso accordo scritto, le presenti condizioni generali (CG) si applicano all’utilizzo del sito Web di Cibdol (cibdol.com, inclusi i relativi sottodomini, ‘sito Web’), a tutte le offerte ed a tutti i prodotti e servizi forniti da Cibdol, nonché a tutti gli altri contratti conclusi con o per conto di Cibdol.

2. Utilizzando il sito Web, ovvero ordinando prodotti o utilizzando servizi offerti tramite lo stesso, il cliente (‘cliente’ o ‘utente’) dichiara a Cibdol di accettare le presenti CG come di volta in volta modificate.

3. Tutti i contenuti pubblicati sul sito Web di Cibdol (compresi i loghi, marchi, diritti d’autore, ecc.) sono proprietà intellettuale di Cibdol e non possono essere distribuiti, modificati o altrimenti utilizzati senza il preventivo consenso della medesima.

4. Utilizzando il sito Web ed accettando le presenti CG, l’utente dichiara di essere maggiorenne nel paese in cui si trova e che l’acquisto e l’utilizzo dei nostri prodotti o servizi è legalmente consentito nel proprio luogo di residenza o di destinazione. Tali dichiarazioni sono di esclusiva responsabilità del cliente, pertanto Cibdol declina ogni responsabilità in merito.

5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la conclusione di un contratto, la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi, in qualunque momento e senza l’obbligo di fornire alcuna motivazione.

2. Informazioni generali, prodotti e servizi offerti

1. Tutte le informazioni riportate sul sito Web o su altri mezzi di comunicazione scritta di Cibdol sono state raccolte con la massima cura. Tuttavia Cibdol non può garantire che tutte le informazioni siano corrette, complete e/o aggiornate. Cibdol si riserva il diritto di modificare tutte le informazioni pubblicate sul sito Web o su altri mezzi di comunicazione scritta senza preavviso. L’utente riconosce ed accetta che è propria responsabilità tenere traccia di tali modifiche.

2. Tutte le informazioni divulgate da Cibdol sul sito Web o altrove in merito ai nostri prodotti e servizi sono intese unicamente a scopo di informazione generale e non possono essere considerate quali conoscenze o consigli in campo medico. Ogni decisione del cliente in merito all’utilizzo dei nostri prodotti e servizi che si basi sulle informazioni fornite da Cibdol, è adottata sotto la propria responsabilità ed a proprio rischio.

3. Cibdol si riserva il diritto di modificare l’assortimento di prodotti e servizi in qualunque momento e senza alcuna responsabilità nei confronti del cliente o di terzi, e di rimuovere prodotti e servizi dall’assortimento.

4. Cibdol può occasionalmente fare offerte speciali sul sito Web relative ai propri prodotti e servizi. Ci riserviamo il diritto di modificare, limitare o porre integralmente fine a tali offerte in qualunque momento, a nostra esclusiva discrezione.

5. Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare, pur senza esserne obbligati, la vendita di prodotti o la fornitura di servizi a clienti specifici, a terze parti o verso alcuni paesi o giurisdizioni regionali, ovvero di porvi fine in qualunque momento a nostra esclusiva discrezione e senza alcun obbligo di motivazione.

6. Non possiamo garantire che il nostro sito Web ed i nostri servizi possano essere offerti in modo continuativo e senza rischio di errori. In caso di guasti o malfunzionamenti, Cibdol contatterà il cliente per trovare una soluzione adeguata.

3. Registrazione, account utente e dati personali

1. Per poter effettuare un ordine tramite il nostro sito Web, il cliente deve prima creare un account nella pagina di registrazione. In fase di registrazione al cliente viene richiesto di scegliere un nome utente ed una password adeguati. Il nome utente e la password devono essere trattati dal cliente con la massima riservatezza. Cibdol non è responsabile dell’uso improprio dei dati di accesso e parte dal presupposto che la persona che utilizza il nostro sito Web sia il cliente registrato.

2. Cibdol e il suo personale non chiederanno mai la password all’utente. Se l’utente sospetta che i propri dati di accesso siano finiti nelle mani sbagliate, dovrà immediatamente sostituirli.

3. Il cliente, in quanto tale, è tenuto a garantire che tutte le informazioni di account siano corrette ed aggiornate. Cibdol non è responsabile di eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o inesatte fornite dal cliente.

4. Tutti i dati personali del cliente sono elaborati e protetti da Cibdol come descritto nella nostra informativa sulla privacy. L’informativa sulla privacy è parte integrante delle presenti CG. Per ulteriori informazioni al riguardo si prega di consultare la nostra politica sulla privacy.

4. Conclusione del contratto sul sito Web


1. L’offerta di prodotti sul sito Web non può essere interpretata come una richiesta di Cibdol a concludere un contratto di acquisto. Poiché i prodotti potrebbero non essere più disponibili, il cliente non conclude direttamente un contratto di acquisto per il solo fatto di aver trasmesso un ordine.

2. Nel momento in cui il cliente trasmette un ordine, questo diventa vincolante ed il cliente è vincolato al proprio ordine per 7 giorni lavorativi. L’eventuale conferma da parte di Cibdol dell’ordine inoltrato non significa ancora che è stato concluso un contratto.

3. Sebbene facciamo tutto il possibile per garantire la correttezza di tutte le informazioni e di tutti i dati pubblicati sul nostro sito Web o su altri mezzi di comunicazione scritta, potrebbero verificarsi errori di digitazione od omissioni, nel qual caso ci riserviamo il diritto di correggerli a nostra discrezione, e per l’effetto di modificare od annullare gli ordini interessati o che possono essere interessati dalla correzione così apportata.

4. Il contratto tra l’utente e Cibdol si conclude non appena i prodotti ordinati vengono spediti all’utente. Cibdol si riserva il diritto di rifiutare in tutto o in parte la conclusione di un contratto senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

5. Qualora un ordine del cliente viene annullato, limitato o posticipato, Cibdol adotterà tutte le misure ragionevoli per contattare il cliente al fine di chiarire la situazione.

5. Prezzi e condizioni di pagamento

1. Tutti i prezzi pubblicati da Cibdol sul sito Web ed in altri mezzi di comunicazione scritta sono comprensivi di IVA. Tutti i costi inclusi nel prezzo sono esplicitamente menzionati. Eventuali costi aggiuntivi sono menzionati separatamente e sono a carico del cliente.

2. I prodotti sono inviati da Cibdol Netherlands BV, con sede a Schijndel, Paesi Bassi (in prosieguo ‘Cibdol Netherlands’). Il pagamento di tutti i dazi doganali e di importazione dovuti è a carico del cliente. Cibdol non esercita alcun controllo su tali costi aggiuntivi e pertanto non può fornire informazioni al riguardo. Per ulteriori informazioni in merito si consiglia pertanto di contattare le autorità doganali del luogo di destinazione.

3. Il prezzo di acquisto deve essere pagato dal cliente anticipatamente e diventa esigibile al momento della conclusione del contratto. I prodotti saranno forniti al cliente solo una volta ricevuto l’intero prezzo di acquisto. In caso di arretrati nei pagamenti, Cibdol può risolvere il contratto senza fissare un ulteriore termine.

4. I metodi di pagamento da noi accettati sono indicati sul sito Web. Ci riserviamo il diritto di modificare i metodi di pagamento in qualunque momento a nostra esclusiva discrezione e senza obbligo di preavviso.


6. Fornitura

1. In genere i prodotti acquistati, a condizione che siano completamente disponibili, vengono consegnati all’indirizzo di consegna specificato dal cliente al momento dell’ordine entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. In caso di forniture verso determinati paesi, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Si prega di consultare il nostro sito Web per ulteriori informazioni al riguardo. Tutti i termini di consegna non sono vincolanti ed il loro eventuale mancato rispetto non autorizza il cliente a risolvere il contratto.

2. Qualora Cibdol non effettui una consegna per tempo debito, il cliente può risolvere il contratto solo dopo averci prima concesso un ulteriore periodo di almeno 20 giorni lavorativi per poter adempiere alla nostra obbligazione di consegna. In caso di risoluzione del contratto, Cibdol restituirà al massimo il prezzo di acquisto. È esclusa ogni ulteriore responsabilità per danni dovuti a ritardi nella consegna o per mancata consegna.

3. Il cliente ha l’obbligo di accettare la consegna frazionata qualora, ad esempio, una parte dei prodotti ordinati non sia più disponibile o qualora l’ordine possa essere consegnato solo in ritardo.

4. Il luogo di adempimento è il luogo in cui i prodotti vengono consegnati da Cibdol Netherlands alle Poste olandesi (o ad un’altra società di trasporti). I benefici ed i rischi passano all’acquirente con la spedizione dei prodotti. Cibdol non risponde della perdita o del danneggiamento dei prodotti durante l’esecuzione del trasporto.

7. Garanzia e diritto alla restituzione

1. Cibdol è responsabile di eventuali vizi dei prodotti acquistati, ai sensi delle disposizioni del diritto delle obbligazioni svizzero (‘OR’). Il cliente è tenuto ad ispezionare immediatamente i prodotti al momento del loro ricevimento ed a segnalare per iscritto a Cibdol i vizi eventualmente riscontrati entro 7 giorni; in caso contrario si ritiene che i prodotti siano stati approvati. Anche i vizi occulti devono essere segnalati per iscritto a Cibdol entro 7 giorni dalla loro scoperta.

2. Tutti i prodotti di Cibdol sono realizzati con prodotti naturali e sono quindi soggetti a variazioni naturali, pertanto non rispondiamo di eventuali non conformità (in termini di colore, odore, sapore ecc.).

3. Tutti i prodotti sono forniti così come sono. Eventuali immagini, informazioni o descrizioni non conformi dei prodotti pubblicate sul sito Web o su altri mezzi di comunicazione scritta di Cibdol non valgono come garanzia rispetto a determinate proprietà.

4. Eventuali prodotti viziati devono essere restituiti ai fini di ispezione a: Cibdol Netherlands, Nobelweg 5, NL - 5482 NN Schijndel. In caso di prodotti viziati Cibdol ha il diritto di sostituirli con altri prodotti o di rimborsare il prezzo di acquisto. In caso di rimborso del prezzo di acquisto non saranno restituiti i dazi all’importazione. Cibdol non è responsabile di eventuali danni patiti dal cliente a causa di prodotti viziati. Per le richieste di risarcimento è previsto un termine di prescrizione di due anni ai sensi dell’art. 210, paragrafo 1, OR.

5. Qualora il cliente non sia soddisfatto del proprio ordine, lo stesso ha il diritto di restituire i prodotti a Cibdol Netherlands entro 14 giorni dal loro ricevimento. Si prega di contattare al riguardo, senza indugio, il nostro servizio clienti. Per quanto possibile, i prodotti devono essere restituiti sigillati, non aperti, non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale. Il cliente riceverà il rimborso del prezzo di acquisto non appena avremo ricevuto i prodotti e tutte le condizioni richieste per autorizzare la loro restituzione saranno state soddisfatte; le spese di reso non vengono rimborsate.

8. Esclusione di responsabilità


1. Nei limiti previsti dalla legge, è esclusa qualsivoglia responsabilità di Cibdol o di una sua società partecipata per danni o altri effetti negativi patiti dal cliente derivanti dal contratto di acquisto concluso o comunque ad esso inerenti, ovvero dalla fornitura o dall’utilizzo dei prodotti e dei servizi di Cibdol.

2. Il cliente riconosce e conviene che l’utilizzo dei prodotti e dei servizi forniti da Cibdol è a proprio rischio.

9. Servizio clienti

In caso di domande, commenti o reclami sui nostri prodotti e servizi, è possibile contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail (v. informazioni di contatto sul sito Web). Cibdol farà ogni ragionevole sforzo per contattare l’utente entro 3 giorni lavorativi.

10. Modificazione delle condizioni generali (CG)

Ci riserviamo il diritto di modificare ovvero di integrare le presenti CG in qualunque momento e senza preavviso. La CG sono pubblicate nella versione più recente sul nostro sito Web o divulgate in altro modo.

11. Disposizioni finali

1. L’eventuale nullità o invalidità parziale o totale di una o più disposizioni delle presenti CG non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le disposizioni nulle o invalide saranno sostituite da un accordo legalmente valido che si avvicini il più possibile all’intento originario delle Parti.
2. Il contratto tra Cibdol ed il cliente e le presenti CG sono disciplinati esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle relative norme di conflitto. Si esclude esplicitamente l’applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
3. Tutte le controversie derivanti dal Contratto in essere tra Cibdol ed il cliente o dalle presenti CG o comunque ad essi connesse (ivi compresa la relativa acquisizione legalmente efficace) saranno sottoposte esclusivamente al giudice competente del luogo in cui ha sede Cibdol AG.

12. Contatti

Il sito Web è gestito da Cibdol AG, Brühlstrasse 8, 4107 Ettingen, Svizzera. In caso di domande sul (contenuto del) sito Web è possibile contattare il nostro servizio clienti per iscritto o via e-mail (v. informazioni di contatto sul sito Web).